为深入贯彻落实中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）关于提升铁路客运服务质量、强化一线客运从业人员专业素养的工作部署，破解铁路车站客运服务痛点难点，全面提高客运值班员的综合服务能力与安全管控水平，2024年国铁集团客运值班员技师研修班在北京交通大学陆续顺利开班。来自全国各路局的一线优秀客运值班员齐聚一堂，以学赋能、以研促干，共同探索铁路客运服务高质量发展的新路径、新方法。
作为教育部直属、国铁集团共建的全国重点大学，北京交通大学有着深厚的铁路教育底蕴，是中国近代铁路管理、电信教育的发祥地，其交通运输工程学科实力位居世界前列，在铁路人才培养、行业技术研发等方面具有得天独厚的优势，为本次研修班的顺利开展提供了坚实的学术支撑与优质的教学保障。本次研修班聚焦客运值班员核心岗位职责，精准对接一线服务需求，设置了涵盖客运服务规范、安全管控、应急处置、安检专业等多个模块的课程体系，其中铁路车站旅客安检作为客运安全与服务的重要环节，成为本次研修的重点内容之一。
铁路车站旅客安检是保障铁路旅客运输安全和人身财产安全的第一道防线，直接关系到旅客出行安全与铁路客运服务形象，而客运值班员作为车站客运服务的统筹协调者，其安检专业能力直接影响安检工作的质量与效率。基于此，本次研修班特别邀请了北京道信德辰科技有限公司总经理赵金龙先生担任授课讲师，赵金龙深耕铁路智慧安检领域多年，兼具丰富的一线实践经验、行业研发经验与授课经验，同时担任全国联合诚信服务平台宏观经济高级智库专家、元培专家人才库高级智库专家，围绕铁路旅客安检工作开展系统授课。
授课讲师结合《铁路旅客运输安全检查管理办法》等法律法规要求，立足一线客运值班员的实际工作场景，通过四个课时的系统讲解与深度分享，构建了“理论+实操+案例”的三维授课模式，确保内容兼具专业性、实用性与针对性。课程内容紧密贴合铁路安检工作实际，重点涵盖铁路禁限物品识别与处置规范、安检设备操作与维护技巧、人身与行李安检流程标准、特殊群体安检服务礼仪、安检应急处置预案等核心内容，同时融入当前铁路智能安检技术的应用实践，详细介绍了AI智能安检系统、腿部安检仪、智能分拣仪等新型设备的操作规范与优势，解读了智能安检技术在提升安检效率、破解安检盲区中的应用路径。
授课过程中，讲师结合自身多年一线工作经验，分享了大量典型安检案例，针对一线客运值班员在安检工作中常见的旅客不配合、禁限物品识别困难、客流高峰安检拥堵等痛点问题，进行了深入剖析，并提出了切实可行的解决思路与实操方法。学员们认真聆听、积极互动，主动结合自身工作实际提出疑问，与讲师、同行展开深入交流探讨，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，授课内容干货满满，既夯实了安检专业理论基础，又掌握了实用的实操技巧与应急处置方法，对今后提升自身安检管理能力、规范车站安检工作具有重要的指导意义。
据悉，本次客运值班员技师研修班是国铁集团加强一线客运人才队伍建设、推动铁路客运服务提质增效的重要举措，旨在通过系统的专业培训，进一步提升客运值班员的技师等级水平与综合素养，打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的高素质客运人才队伍。北京交通大学凭借深厚的学科优势与丰富的培训经验，为研修班提供了专业化的教学服务与全方位的保障支持，助力学员实现专业能力的提升。
此次安检专业授课，不仅填补了部分一线客运值班员在安检专业知识与技能上的短板，更推动了各路局安检工作经验的交流与共享，为规范铁路车站安检工作、提升客运服务质量、保障旅客出行安全奠定了坚实基础。最后，授课讲师向全体学员致以诚挚祝福，预祝各位学员在本次研修班中学有所成、学有所获，顺利完成研修任务、成功结业，未来回归工作岗位后，能够将所学知识与技能灵活运用到实际工作中，充分发挥技师先锋模范作用，以更专业的服务、更严谨的态度守护旅客平安出行，为推动铁路客运服务高质量发展贡献力量。
